### **سياسة الاسترجاع والاستبدال لمشروع "لازم":**
1. **الاسترجاع:**
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال ** 3 ايام ** من تاريخ وصول المنتجل للعميل ، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات معبأة في التغليف الأصلي مع وجود جميع الملحقات.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد التأكد من استيفاء المنتج للشروط.
- بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل المنتجات المستهلكة (الشامبوهات، الصابون، وغيرها) إذا تم فتحها أو استخدامها.
2. **الاستبدال:**
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة خلال **3 ايام ** من تاريخ وصول المنتج للعميل .
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع وجود التغليف والملحقات.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية للاستبدال إذا كان الاستبدال ناتجًا عن رغبة شخصية، وليس عن عيب في المنتج.
3. **المنتجات التالفة أو ذات العيوب:**
- في حال استلام منتج تالف أو معيب، نرجو التواصل معنا خلال **48 ساعة** من استلام الطلب مع توفير صور توضح المشكلة.
- سيتم ترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكاليف إضافية على العميل.
4. **إجراءات الاسترجاع والاستبدال:**
- للتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتوفر في الموقع.
- سيتم الرد على الطلبات خلال **48 ساعة** عمل، وسيتم تقديم الإرشادات اللازمة لإعادة المنتج.
5. **الاستثناءات:**
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات في العروض الترويجية أو المخفضة قد تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال، ويجب الرجوع إلى تفاصيل العرض.
### **ملاحظات إضافية:**
- نوصي بالاحتفاظ بإيصال الشراء حتى اكتمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات الفردية.
.
